1- الشروط المؤهلة للاسترجاع والاستبدال:
يجب إعادة السلع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والتسميات المرفقة بها.
يُطلب إيصال شراء أصلي صالح لجميع عمليات الإسترجاع والاستبدال.
2- العناصر التي لا يمكن استرجاعها:
العناصر التي تم استخدامها، أو التالفة، أو تم تغييرها عن حالتها الأصلية.
العناصر المخفضة والترويجية، ما لم تكن بها عيوب.
بطاقات ال Custom في حال عدم وجود اي مشكلة تقنية تعيقها عن العمل بسبب خلل مصنعي
3- الاسترداد:
بمجرد استقبال السلعة وفحصها، سنقوم بإعلامك بحالة استردادك.
إذا تم الموافقة عليه، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية.
قد يستغرق الاسترداد ما يصل إلى 14 يوم عمل، حسب البنك المصدر للبطاقة الائتمانية.
4- الاستبدال:
الاستبدال يعتمد على توفر المنتج. إذا كان المنتج غير متوفر، سيكون العميل مؤهلاً لاسترداد كامل.
نسمح بالاستبدال للسلع ذات القيمة نفسها. إذا كان المنتج الجديد ذو قيمة أعلى، يجب على العميل دفع الفرق.
نعتذر عن استبدال أي منتج تجاوز 72 ساعة من وقت الاستلام. بشرط ان يكون المنتج في حالته الاصلية. يستثنى من ذلك طلبات ال Custom فهي غير قابلة للاستبدال
5- العناصر التالفة أو الخاطئة:
بالنسبة للمنتجات التالفة أو الخاطئة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
سنقوم بترتيب استعادة الشحنة، وفحص المنتج، وإذا تم التحقق منه كعيب حقيقي أو تلف، سنقدم استبدالًا أو استردادًا كاملاً حسب تفضيلك.
6- تكاليف الشحن للاسترجاع:
سيتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة أي سلعة.
إذا كان السبب في الإرجاع خطأ من قبلنا (تم استلام سلعة غير صحيحة أو تالفة، الخ)، سنتحمل تكاليف الشحن للإسترجاع.
7- سياسة الإلغاء:
يجب إلغاء الطلب قبل تسليم المنتج للشحن.
8. طلبات خاصة:
إذا تم شراء منتج خاص أو تم تخصيصه، قد لا يكون مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيوب في المنتج.
9. سياسة الخصوصية:
سيتم التعامل مع جميع المعلومات التي تقدمها خلال عملية الإرجاع أو الاستبدال بكل سرية، وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا.